Política de Privacidade

Última atualização: 17 de abril de 2026

1. Quem somos

A INOVATI é uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais, sistemas, integrações, automações, hospedagem, comunicação multicanal, ferramentas de atendimento, marketing, vendas e serviços relacionados.

Controladora dos dados: INOVATI
CNPJ: TODO: inserir CNPJ
E-mail para contato sobre privacidade: TODO: privacidade@inovati.app
Endereço: TODO: inserir endereço comercial, se desejar

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da interação com nossos serviços, podemos coletar:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e outros dados fornecidos em formulários ou cadastros.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas por formulários, chats, e-mails, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais integrados.
• Dados de identificação técnica: IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, logs e identificadores técnicos.
• Dados de uso: páginas acessadas, cliques, eventos, interações com campanhas, funis, automações e conteúdos.
• Dados fornecidos por integrações de terceiros: informações disponibilizadas por plataformas conectadas, conforme permissões concedidas e configurações realizadas pelo usuário ou cliente.

3. Como os dados são coletados

• Quando você preenche formulários, entra em contato conosco ou solicita uma proposta.
• Quando utiliza nossos sites, sistemas, landing pages, aplicações ou serviços hospedados por nós.
• Quando interage conosco por canais integrados, incluindo soluções da Meta.
• Quando nossos clientes utilizam nossas ferramentas e integrações em seus próprios fluxos operacionais.
• Quando recebemos dados por APIs, webhooks, integrações autorizadas ou serviços conectados.

4. Finalidades do tratamento

Podemos tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, manter, proteger e melhorar nossos serviços.
• Responder contatos, solicitações, dúvidas e atendimentos.
• Executar integrações, automações e funcionalidades contratadas.
• Enviar comunicações operacionais, notificações, lembretes e mensagens transacionais.
• Realizar suporte técnico, monitoramento, prevenção a falhas e segurança.
• Gerar métricas, análises de uso, relatórios e melhoria de desempenho.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e requisições legítimas de autoridades competentes.
• Quando permitido por lei, realizar ações de marketing, relacionamento comercial e comunicação institucional.

5. Integrações com Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger)

Nossos serviços podem utilizar integrações com produtos e plataformas da Meta, incluindo, sem limitação, Facebook Login, Facebook Pages, Instagram, Messenger e WhatsApp Business Platform / Cloud API.

Nesses casos, poderemos tratar dados como:

• nome, identificadores da conta ou perfil;
• telefone do usuário ou cliente final;
• conteúdo de mensagens trocadas por canais conectados;
• metadados de conversas, horários, status e histórico operacional;
• dados necessários para autenticação, configuração e funcionamento da integração.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• viabilizar atendimento, suporte e comunicação com usuários e clientes;
• permitir automações, integrações CRM, marketing e operação multicanal;
• registrar histórico de interações e organizar fluxos de trabalho;
• cumprir funcionalidades solicitadas pelo cliente que contratou a solução.

O tratamento desses dados ocorre de acordo com as permissões concedidas, as configurações realizadas pelo cliente e a finalidade operacional da integração. O uso de plataformas da Meta também está sujeito aos termos e políticas da própria Meta.

6. Bases legais

Quando aplicável, o tratamento de dados pessoais poderá se basear em hipóteses legais como: execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, exercício regular de direitos, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento, conforme a natureza de cada operação e a legislação aplicável.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, monitoramento e segurança;
• plataformas de atendimento, marketing, CRM, automação e comunicação;
• parceiros e suboperadores necessários para execução dos serviços contratados;
• plataformas de terceiros integradas pelo cliente ou usuário;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas dentro do necessário para prestação dos serviços, cumprimento de obrigações ou finalidades legítimas previstas nesta política.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos contratuais, obrigações legais, necessidades operacionais, auditoria, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Ainda assim, nenhum ambiente é totalmente imune a riscos.

10. Direitos do titular

Quando aplicável pela legislação, o titular dos dados pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e informações sobre compartilhamento, observadas as limitações legais e técnicas cabíveis.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: TODO: privacidade@inovati.app

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para manter funcionalidades do site, medir audiência, melhorar experiência, registrar preferências, analisar desempenho e apoiar campanhas de comunicação e marketing.

Alguns desses recursos podem ser operados por terceiros, conforme as ferramentas utilizadas em cada ambiente.

12. Sites e serviços de terceiros

Nossos sites, sistemas e comunicações podem conter links, integrações ou redirecionamentos para serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de ambientes externos, recomendando a leitura das políticas próprias desses provedores.

13. Tratamento em nome de clientes

Em diversos cenários, a INOVATI pode atuar como operadora de dados em nome de seus clientes, processando informações conforme instruções contratuais e configurações definidas por eles. Nesses casos, o cliente poderá ser o controlador principal dos dados coletados em suas operações.

14. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados intencionalmente a crianças sem a devida base legal ou supervisão responsável. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de menores, poderão ser adotadas medidas para remoção ou bloqueio.

15. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.

16. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:

INOVATI
E-mail: privacidade@inovati.online
Sites: https://inovati.app https://inovati.online